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  • Garantía y Servicio Técnico ASUS

    Para solucionar problemas y recibir ayuda técnica, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia Técnica: Teléfono: 800-835-994 (Horario De Atención: Lunes~Viernes, 08:00-19:00 / Sábado, 08:00-13:00)Por e-mailPor Página Web My ASUS
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  • Servicio de atención al cliente de ASUS Store

    Para obtener ayuda con el proceso de compra, preguntar acerca del estado de un pedido, información acerca de un producto, devoluciones, entregas, boletas, facturas u otros problemas relacionados con pedidos, ponte en contacto con la atención al cliente AS...
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  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?

    En ASUS Store, podrás hacer un pedido en estos simples pasos: Elije el producto - Puedes encontrar los productos a través de las categorías, la página principal o buscar directamente el producto que te interese. Miembro o invitado - Hazte miembro o co...
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  • ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

    ASUS Store no admite pedidos por teléfono. Por favor, utiliza la tienda online para hacer tus pedidos.
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  • ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

    Los medios de pago disponibles son tarjeta de débito y tarjeta de crédito. Todos estos pagos realizados a través de la plataforma Mercado Pago.
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  • ¿Puedo comprar con boleta o factura?¿Dónde recibiré el documento?

    Enviaremos a tu mail el documento que elijas como recibo en el último paso de la compra, para esto debes seleccionarlo en el momento de pago. También podrás encontrarlo en "Mi cuenta" en la página web. Ten en cuenta que una vez que hayas solicitado la com...
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  • Términos y condiciones de la venta

    Anovo Andes S.A. es el distribuidor y el vendedor autorizado de los productos y servicios ofrecidos en esta tienda virtual. Para conocer los términos y condiciones de la venta, accede a este Link
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  • ¿Qué debo hacer si no recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido?

    Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu pedido es correcta y que el correo electrónico no esté en la carpeta de Spam. También puedes consultar los detalles de tus pedidos en "Mis Pedidos".
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  • ¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Pendiente" aunque ya he pagado?

    Para reforzar la seguridad de todas las compras, el proveedor de la plataforma de pagos de ASUS Store realiza una serie de controles de seguridad. Por favor, contacta directamente con el soporte de venta de ASUS para consultar el estado del pago pendiente...
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  • ¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Procesando" en lugar de "Pagado"?

    Cuando un pedido aparece como "Procesando", normalmente se debe a una conexión defectuosa entre el servidor del proveedor de la tarjeta de crédito/débito y el nuestro. Una vez que el pago se realiza con éxito, actualizaremos el estado del pedido a "Pagado...
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  • ¿ASUS recoge y almacena los datos de mi tarjeta de crédito/débito?

    ASUS nunca almacenará ni tendrá acceso a los datos de tu tarjeta. Después de que confirmes tu pedido en la página de pago, serás redirigido a la página encriptada de nuestro proveedor de servicios de pago, Mercado Pago, para ingresar los datos de tu tarje...
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  • ¿De qué depende el costo de envío?

    El valor de tu envío, depende del tamaño, cantidad y también del lugar de destino de tu compra.
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  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Puedes rastrear tu pedido en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta ASUS. También podrías obtener información más detallada en el sitio web de la empresa de transporte con el código entregado en el momento de la compra.
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  • ¿Qué debo hacer si el estado de seguimiento de mi pedido no se actualiza durante un período largo de tiempo?

    Si notas que tu número de seguimiento no ha sido actualizado durante un período de tiempo prolongado, por favor, contacta con el soporte de atención al cliente ASUS tan pronto como sea posible. Una vez que obtengamos toda la información relevante, el proc...
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  • ¿Qué debo hacer si se pierde mi paquete?

    ASUS supervisará proactivamente la entrega de tu pedido. Si éste no se entrega después de un cierto período de tiempo, ASUS se pondrá en contacto con el servicio de transporte para obtener información y te notificará si descubrimos que tu pedido se ha per...
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  • ¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido?

    La empresa de transporte realizará tres intentos de entrega antes de marcar un pedido como no entregable. Una vez que tu pedido es marcado como imposible de entregar, será devuelto a nuestras bodegas. Una vez que recibamos tu paquete devuelto, proce...
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  • ¿Qué pasa si mi pedido se devuelve a la bodega?

    Una vez que recibamos tu paquete devuelto, procesaremos el reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el/los productos/s. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con el soporte de atención al cliente ASUS.
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  • ¿Qué debo hacer antes de recibir el pedido?

    Primero debes confirmar la información de la etiqueta de envío y del embalaje exterior, comprobar si hay alguna falla o daño exterior grave. Si hay algo anormal, por favor, no recibas el pedido.
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  • ¿Qué debo hacer si detecto que mi pedido está dañado en el momento de la entrega?

    Siempre debes revisar el producto antes de recibirlo, es por esto que te recomendamos recibirlo peresonalmente para evitar problemas.
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  • ¿Qué debo hacer si he recibido un pedido equivocado o falta algo?

    Si has recibido mercancía errónea o falta algún elemento, por favor, contacta con el soporte de ASUS inmediatamente. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye fotos o pruebas junto con tu reclamo. Una vez que obtengamos toda la información releva...
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  • ¿Cómo solicito un reembolso? ¿Una vez solicitado, cuánto tiempo tardaré en recibir mi dinero de vuelta?

    Todo tipo de reembolso debe ser solicitado a través de nuestro equipo de servicio de atención al cliente Asus. Si el reembolso es aplicable, ten en cuenta que el tiempo de devolución dependerá completamente del medio de pago que utilizaste en el momento d...
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  • ¿Cómo devuelvo mi compra?

    Lamentamos que quieras devolver tu producto. Podrás gestionar directamente con serivico de atención al cliente Asus para solicitar la devolución, dónde te guiaremos en el proceso de devolución. La devolución puede ser requerida solo en los siguientes caso...
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  • ¿Qué hago si tengo cualquier problema con el pago?

    Si tienes cualquier problema con relación al pago de tus productos, porfavor contáctanos directamente al servicio de atención al cliente de Asus, en donde te preguntaremos los datos de la compra y detalles del problema para solucionarlo lo antes posible. ...
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  • ¿Qué debo hacer si he recibido un producto dañado?

    Es muy importante que revises las condiciones exteriores del producto en el momento de recibirlo, ya que Asus no se hará responsable por daños incurridos por terceros. Si abres el producto y descubres que este no funciona, debes contactarte directamente c...
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  • ¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

    Todas las devoluciones que quieras realizar deben ser productos completamente sellados, cerrados y en perfectas condiciones. Puede que te pidamos alg{un registro de las condiciones del producto a través del chat o correo electrónico para poder aprobar tu ...
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  • ¿Cuál es la política de garantía de los productos ASUS?

    La puedes consultar aquí: Garantía ASUS
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  • ¿Cómo puedo reparar mi dispositivo?

    El Soporte Técnico de ASUS puede ayudarte. Puedes encontrar amplia información y detalles de contacto aquí: https://www.asus.com/cl/support/
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  • ¿Cómo puedo verificar el estado de mi caso?

    La puedes consultar aquí: Garantía ASUS
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  • ¿Cómo registro la garantía de mi dispositivo?

    Hay distintas maneras de registrar la garantía de tu dispositivo. 1. Desde la web de ASUS 2. Desde la Cuenta ASUS, MyASUS para la aplicación de Windows
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  • ¿Cómo puedo descargar el driver de mi dispositivo?

    Hay dos maneras de encontrar el driver de tu dispositivo: a través de MyASUS o del centro de descargas en el sitio de soporte de ASUS. Puedes encontrar más detalles aquí.
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  • ¿Dónde puedo encontrar información sobre la compatibilidad de los componentes?

    El Soporte Técnico de ASUS puede ayudarte. Puedes encontrar amplia información y detalles de contacto aquí. 
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  • ¿Cómo me puedo contactar con el soporte técnico de ASUS?

    Para solucionar problemas y recibir ayuda técnica, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia Técnica: Teléfono: 800-835-994 (Horario De Atención: Lunes~Viernes, 08:00-19:00 / Sábado, 08:00-13:00)Por e-mailPor Página web My ASUS
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  • ¿Cómo puedo crear una cuenta ASUS?

    La cuenta ASUS te brinda acceso a los servicios que ofrece ASUS Store. Después de acceder a tu cuenta, podrás registrar los productos que hayas comprado y obtener promociones exclusivas. 1. Dirígete al sitio Web oficial de ASUS y haz clic en "Iniciar ses...
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  • ¿Es posible crear una lista de deseos?

    Puedes hacer clic en el corazón situado en el listado de productos o en la página de compra para guardar tu producto favorito.
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  • ¿Cómo me suscribo al boletín informativo de ASUS?

    Si estás registrado y no recibes ningún email promocional de ASUS, comprueba que tengas marcada la opción de "Boletín ASUS" dentro de "Mi Cuenta" -> "Suscribirme". Si no estás registrado: regístrate en ASUS y acepta la casilla "Mantenerme al día media...
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  • ¿Cómo protege ASUS mis datos personales?

    ASUS toma precauciones para proteger tus datos personales contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Llevamos a cabo revisiones internas de nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos y...
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  • ¿Cómo puedo solicitar a ASUS que borre o descargue mis datos personales recogidos por ASUS?

    Si deseas borrar o descargar tus datos personales recopilados por ASUS, visita Solicitud del cliente en la interfaz de datos personales, en el sitio Web oficial de ASUS para presentar tu solicitud. Una vez presentada tu solicitud, recibirás un correo elec...
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  • Recupera y cambia tu clave

    Si olvidaste tu clave, podrás reemplazarla por una nueva. Para esto te enviaremos una clave provisional al email que tienes registrado en nuestro sitio, con la que podrás acceder a tu cuenta. Te recomendamos cambiarla por una nueva cuando inicies sesión.P...
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  • Modifica tus datos personales

    Para modificar tus datos personales, debes dirigirte a Mi Cuenta / Datos Personales.
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