Shopping FAQs
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¿De qué depende el costo de envío?
El valor de tu envío, depende del tamaño, cantidad y también del lugar de destino de tu compra.
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En el siguiente link puedes rastrear tu pedido, usando tu código de seguimiento. Tu código de seguimiento lo puedes encontrar en la sección “Mis pedidos” de tu cuenta ASUS o en correo que te enviamos al crear tu despacho. Tiempos de entrega: Región Met...
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¿Qué debo hacer si el estado de seguimiento de mi pedido no se actualiza durante un período largo de tiempo?
Si notas que tu número de seguimiento no ha sido actualizado durante un período de tiempo prolongado, por favor, contacta con el soporte de atención al cliente ASUS tan pronto como sea posible. Una vez que obtengamos toda la información relevante, el proc...
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¿Qué debo hacer si se pierde mi paquete?
ASUS supervisará proactivamente la entrega de tu pedido. Si éste no se entrega después de un cierto período de tiempo, ASUS se pondrá en contacto con el servicio de transporte para obtener información y te notificará si descubrimos que tu pedido se ha per...
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¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido?
La empresa de transporte realizará tres intentos de entrega antes de marcar un pedido como no entregable. Una vez que tu pedido es marcado como imposible de entregar, será devuelto a nuestras bodegas. Una vez que recibamos tu paquete devuelto, proce...
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¿Qué pasa si mi pedido se devuelve a la bodega?
Una vez que recibamos tu paquete devuelto, procesaremos el reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el/los productos/s. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con el soporte de atención al cliente ASUS.
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¿Qué debo hacer antes de recibir el pedido?
Primero debes confirmar la información de la etiqueta de envío y del embalaje exterior, comprobar si hay alguna falla o daño exterior grave. Si hay algo anormal, por favor, no recibas el pedido.
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¿Qué debo hacer si detecto que mi pedido está dañado en el momento de la entrega?
Siempre debes revisar el producto antes de recibirlo, es por esto que te recomendamos recibirlo peresonalmente para evitar problemas.
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¿Qué debo hacer si he recibido un pedido equivocado o falta algo?
Si has recibido mercancía errónea o falta algún elemento, por favor, contacta con el soporte de ASUS inmediatamente. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye fotos o pruebas junto con tu reclamo. Una vez que obtengamos toda la información releva...
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