- 1. Consultas sobre pagos
- ¿Cuáles métodos de pago aceptan?
- Los métodos de pago aceptados son tarjeta de débito y tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, Presto, Magna) procesados mediante la plataforma Mercado Pago.
- ¿Puedo pagar con transferencia bancaria?
- No aceptamos transferencias bancarias directamente desde nuestro sitio. Sin embargo, tienes con la opción de transferir dinero desde tu cuenta bancaria a tu cuenta de Mercado Pago, para luego realizar el pago o la compra con esos fondos.
- Mi pago se rechaza, ¿qué puedo hacer?
- Es posible que tu compra sea rechazada si se ingresa información incorrecta de la tarjeta, como la dirección de facturación, la fecha de vencimiento o el número CVV. Si has verificado que la información es correcta, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco emisor para obtener más información y verificar si tu tarjeta está bloqueada.
- 2. Consultas sobre él envió
- ¿Cuál es el costo de envío?
- El envío es gratuito y no hay ningún costo adicional.
- ¿Realizan entregas a domicilio?
- Entregamos directamente a tu casa. Al realizar el pago, asegúrate de que tu dirección sea correcta para evitar demoras en el envío.
- ¿Cuánto tiempo tomará la entrega de mi pedido?
- Para la región metropolitana, la entrega demora entre 1 a 2 días hábiles.
Para otras Regiones, la entrega demora entre 5 a 14 días hábiles.
*Recuerda que los pedidos se procesan el día hábil siguiente a la compra y no se incluyen en los tiempos de entrega establecidos.
- ¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
- En el siguiente link puedes rastrear tu pedido, usando tu código de seguimiento. El Código de seguimiento lo puedes encontrar en la sección “Mis pedidos” de tu cuenta ASUS o en el correo que te enviamos al crear tu despacho.
- 3. Soporte al cliente de ventas
- Para obtener asistencia con el proceso de compra, preguntas sobre el estado de un pedido, información acerca de un producto, devoluciones, entregas, facturas u otros problemas relacionados con tu compra, por favor, comunícate por:
Correo: soporteventas_cl@asus.com
Mensaje de WhatsApp
Chat: El ícono de chat en la parte inferior derecha de tu pantalla - 4. ¿Necesitas llevar tu equipo a servicio técnico?
- Opción 1: Solicitar Retiro a Domicilio
Aprovecha nuestro programa gratuito "Pick and Fix" para la recogida de tu equipo con fallas directamente desde tu casa. Haz clic aquí para más información.
- Opción 2: Entregar tu Equipo en el Centro de Servicio
Si prefieres una alternativa más directa, tienes la opción de llevar tu equipo con fallas directamente a nuestro centro de servicio:
SiLL Ltda, Franz Schubert 46, San Joaquín
Región metropolitana, Chile
8:30-18:00 de lunes a viernes
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